Kualitas Pelayanan Perizinan Di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Surakarta

By | July 12, 2018

Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang berusaha untuk mengungkapkan fakta sebagaimana adanya dan memberikan gambaran secara obyektif tentang keadaan atau permasalahan yang mungkin dihadapi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan tehnik wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data meliputi: Kepala Kantor, Seksi Evalap, Back Office, Customer Service, Front Office, Kasir, Orang yang mengurus IMB, IUP, IUI, TDG, TDP, Izin Reklame dan Izin Rumah Makan. Uji validitas data menggunakan teknik pemeriksaan triangulasi. Dalam mengukur kualitas pelayanan menggunakan lima indikator yaitu: Bukti langsung, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati.

Berdasarkan hasil penelitian yang menggunakan indikator: Bukti langsung yaitu penggunaan alat yang modern, komputer dan anjungan informasi mandiri (touch screen) dalam menunjang pelayanan perizinan, Kehandalan yaitu kemudahan prosedur perizinan dan ketepatan durasi waktu dalam penyelesaian izin sudah sesuai dengan janji, Daya tanggap yaitu pemberian informasi yang jelas kepada pengguna jasa dan segera menindaklanjuti komplain dari pengguna jasa, Jaminan yaitu biaya yang dikenakan sesuai dengan aturan dan transparan, izin yang dikeluarkan dijamin legal, Empati yaitu kemudahan instansi untuk dihubungi via telpon, sikap baik dan sopan juga perhatian kepada pengguna jasa. Faktor penghambat antara lain: kerusakan pada komputer, printer dan kendaraan operasional, belum ada mesin penghitung otomatis, pemohon sulit ditemui ketika dilakukan survey, tidak segera diambil dan dibayar izin yang telah jadi.

Cara mengatasi hambatan dengan memperbaikinya dan menggunakan komputer serta printer yang masih bisa dipakai, menggunakan kendaraan dari salah satu tim survey, menggunakan mesin hitung manual, menghubungi pemohon izin sehari sebelum survey, menghubungi pemohon izin lewat telpon atau surat kalau izinnya sudah jadi dan dapat diambil. Kesimpulannya bahwa kualitas pelayanan perizinan di KPPT Kota Surakarta sudah berjalan dengan baik, hambatan dari pihak KPPT Kota Surakarta sendiri sebagian besar sudah dapat diatasi. Para pengguna jasa relatif merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka tidak mengalami hambatan yang berarti dalam memperoleh pelayanan perizinan.

Contoh Contoh Skripsi

Contoh Skripsi Manajemen

Contoh Skripsi Psikologi

Contoh Skripsi Bimbingan Konseling

Contoh Skripsi Bahasa Inggris

Contoh Skripsi Bahasa Indonesia

Contoh Skripsi Akuntansi

Contoh Sikripsi Administrasi

Contoh Skripsi Pajak

Contoh Skripsi Administrasi Negara

Contoh Skripsi Manajemen Perusahaan

 

Kami adalah konsultan yang bergerak pelayanan jasa pembuatan skripsi, jasa pembuatan tesis dan jasa olah data. jika anda sedang mengalami kesulitan dalam penulisan skripsi tugas akhir Anda, atau tesis Anda mungkin kami dapat membantu Anda menyelesaikan permasalahan yang sedang Anda hadapi. untuk tanya jawab seputar jasa atau layanan kami Anda dapat menghubungi Customer Services Kami melalui kontak yang tertera pada website kami. atau dapat melalui email kami.

Beberapa bidang studi kuliah yang dapat kami bantu :

Hukum – Kenotariatan

Hukum Pidana

Hukum Bisnis

Hukum Tata Negara

Jasa Pembuatan Tesis untuk Program Studi Ekonomi yang mencakup:

Akuntansi,

Ekonomika Pembangunan,

Strategi Manajemen

Manajemen Pelayanan

Manajemen Sumber Daya Manusia

Manajemen Pemasaran

Psikologi

Program Studi Pertanian (Agrobisnis)

Jasa Pembuatan Tesis Program Studi Kesehatan seperti:

Kesehatan Masyarakat

Kedokteran

Keperawatan

Tesis Keselamatan Kerja

Jasa Pembuatan Tesis untuk Program Studi Pendidikan meliputi:

Bimbingan Konseling
Pendidikan IPA,

Pendidikan IPS,

Pendidikan Matematika,

Pendidikan Biologi,

Kimia,

Pendidikan Olahraga Penjaskes,

PKn / Kewarganegaraan,

Pendidikan Bahasa,

Pendidikan Sejarah,

Pendidikan Ekonomi,
Tarbiyah

Jasa Pembuatan Tesis untuk Program Studi Ilmu Sosial meliputi:

Administrasi Publik

Ilmu Sosial (Pemberdayaan Masyarakat)

Ilmu Politik

Komunikasi,

Ketahanan Nasional

  • Serta masih banyak program studi yang dapat kami bantu eksplisit Tesisnya.

Jaminan  Jasa Pembatan Tesis Manajemen Pemasaran

Mou (Surat Kesepakatan Kerjasama)

100% Bebas Plagiat

100% Kami berhasil dari awal sampai Akhir Tanpa mahasiswa / mahasiswi tidak revisi (LULUS 100%)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *